Alejandra Leonides
TT87411 Administrativo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Leonides | ||
| Celular | 7222321510 | Teléfono Fijo | 0000000230 |
| ingresos_opdapas@hotmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-26 21:33:09 | Fecha Cierre | 2018-06-27 17:52:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:13 | Tiempo Solución | 0 20:12:14 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte del Contador Gerardo, solicitando se le brinde apoyo a la usuaria Alejandra Lonides, quien comenta que no puede importar en ninguna caja, pues los cobros que realizaron el día de hoy les arroja el siguiente mensaje: "LA CONSULTA NO ARROJÓ RESULTADOS"
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:52:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:52:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:52:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:52:36
Una vez consultada la información y que la usuaria no volvió a reportar el incidente, se procede al cierre del reporte ya que el sistema opera adecuadamente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:52:32
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:52:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:51:07
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:51:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo del E.C. Ernesto.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:50:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:50:54
El E.C. Ernesto nos apoyó comunicandose con Alejandra Leonides por la mañana.
Así mismo, le envió un correo comentando de la correcta consulta de cobros y de la importación de información sin ningún problema.
Se le pidió retroalimentación a Ernesto personalmente e indicó que probablemente la falla fue del propio sistema para consultar la información de los cobros del organismo. Pues cuando se encontraba en llamada con Alejandra L., al querer validar con la usuaria el error, comentó que pudo ingresar si ningún problema.
Tal vez ocurrió sólo una intermitencia en su sistema.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:50:36
Así mismo, le envió un correo comentando de la correcta consulta de cobros y de la importación de información sin ningún problema.
Se le pidió retroalimentación a Ernesto personalmente e indicó que probablemente la falla fue del propio sistema para consultar la información de los cobros del organismo. Pues cuando se encontraba en llamada con Alejandra L., al querer validar con la usuaria el error, comentó que pudo ingresar si ningún problema.
Tal vez ocurrió sólo una intermitencia en su sistema.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:50:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:44:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:44:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:44:26
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-27 17:44:26
Se trata de contactar a Alejandra para validar mensaje de error, por horario se contactará nuevamente a partir de las 9 am
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 08:28:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 08:28:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 21:40:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 21:40:22