Daniel Castorena
TT86301 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Castorena | ||
| Celular | 4421209519 | Teléfono Fijo | 4422110600 |
| dcastorena@ceaqueretaro.gob.mx | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-29 13:00:21 | Fecha Cierre | 2018-05-29 17:36:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 04:33:13 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica el usuario del organismo solicitando reinstalación de sistema por cambio de equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 17:36:11
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 17:36:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 17:36:11
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 17:36:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 17:36:07
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 17:36:07
Me comunico con Danial Castorena y se solicita el acceso al equipo. indica Daniel que únicamente requiere el acceso directo a la pagina y que se compartan claves de acceso para el Modulo de Organismo para alta de tarifas y el Modulo Administrativo para la alta de usuarios ya que son las actividades que el realiza,
Se proporciona el acceso directo al Sistema y se proporcionan las claves:
Organismo:
Queretearo
enrrique
cea6111
Administrativo:
Queretaro
danicasto
castorena16
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 17:35:59
Se proporciona el acceso directo al Sistema y se proporcionan las claves:
Organismo:
Queretearo
enrrique
cea6111
Administrativo:
Queretaro
danicasto
castorena16
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 17:35:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 17:33:12
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 17:33:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 17:14:50
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 17:14:50
Trato de comunicarme con Daniel Castorena pero no es posible ya que no contesta las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 16:19:10
Isai Mendoza Antonio
2018-05-29 16:19:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-29 14:35:36
Susana Cruz Miranda
2018-05-29 14:35:36
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-05-29 14:35:06
Susana Cruz Miranda
2018-05-29 14:35:06
Se contacta el usuario proporcionando el acceso al equipo, el cual se valida y tiene una versión actual, se le reitera nuevamente que debe de tener una versión 9 o 10
Validará la versión y devolverá la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-29 13:22:33
Validará la versión y devolverá la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-29 13:22:33
Se trata de tomar acceso al equipo el cual el usuario notifica que no cuenta con TV para acceder.
Se le dan indicaciones y en llamada se le informa de como poder descargarlo, por tiempos menciona que lo descargara y se comunicará.
Se le proporciona el número de reporte para servicio.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-29 13:08:47
Se le dan indicaciones y en llamada se le informa de como poder descargarlo, por tiempos menciona que lo descargara y se comunicará.
Se le proporciona el número de reporte para servicio.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-29 13:08:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-29 13:02:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-29 13:02:58