Raul Medrano
TT86258 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Medrano | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4444273892 |
| docmedrano1@yahoo.com.mx | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-28 12:51:02 | Fecha Cierre | 2018-05-28 13:57:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 01:04:10 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica personal de Interapas San Luis (Por parte de EC Salomon )solicitando apoyo para solventar dudas sobre requerimiento aplicado en sistema para usuarios con adeudo de mas de 12 meses. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 13:57:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 13:57:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 13:57:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 13:57:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 13:21:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 13:21:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 13:05:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 13:05:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-28 12:59:46
Susana Cruz Miranda
2018-05-28 12:59:46
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-05-28 12:59:37
Susana Cruz Miranda
2018-05-28 12:59:37
Se contacta a Raul Medrano para gestionar la duda sobre la liberación del proyecto puesto que notifica que no le aparece la opcion para seleccionar a usuario que presenta adeudo de mas de 12 meses.
Se solicita acceso al equipo mediante TV para validar el proceso que realiza
Al momento de la consulta de los datos de usuario con adeudo, Raul Medrano corrobora que no es el que estaba buscando en sistema puesto que pudo haber confusión en la búsqueda de este mismo.
Notifica que validará los datos y si llegara de presentar alguna duda se comunicará nuevamente, se le reitera que estamos en la mejor disposición de brindarle el soporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 12:57:19
Se solicita acceso al equipo mediante TV para validar el proceso que realiza
Al momento de la consulta de los datos de usuario con adeudo, Raul Medrano corrobora que no es el que estaba buscando en sistema puesto que pudo haber confusión en la búsqueda de este mismo.
Notifica que validará los datos y si llegara de presentar alguna duda se comunicará nuevamente, se le reitera que estamos en la mejor disposición de brindarle el soporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 12:57:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 12:53:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 12:53:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 12:53:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 12:53:42