Sergio Vera
TT86042 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.gob.mx | Proyecto | Organismo Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-22 11:01:37 | Fecha Cierre | 2018-05-24 12:22:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 2 01:15:26 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se comunica Sergio Vera reportando un medidor el cual no abre, no pasa agua. |
| NISS/Padrón | 62680 | No. de Serie Medidor | AV02AL5546 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Jose Luis Lopez Flores | Reporte Organismo | 63492 |
| Contacto | Jose Luis Lopez | Teléfono | 7222065837 |
| Dirección del Medidor | C. Juan Tinoco No. 2158 | ||
| Referencias | Conjunto urbano Bonanza, todas las casas son iguales, solo brinda esa información | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-05-24 12:22:47
Diana Vicente Dominguez
2018-05-24 12:22:47
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Diana Vicente Dominguez
2018-05-24 12:22:47
Diana Vicente Dominguez
2018-05-24 12:22:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-05-24 12:22:43
Diana Vicente Dominguez
2018-05-24 12:22:43
Contacto a cliente en el 2° num informando que el problema reportado ya fue solventado por el área correspondiente, hace hincapié de que esta es la 3era vez que falla.
ESTA DE ACUERDO EN EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-05-24 12:22:38
ESTA DE ACUERDO EN EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-05-24 12:22:38
Se recibe correo del Ing Evodio informando que el servicio ya fue solventado:
"Servicio realizado se abrió medidor con tarjeta de mantenimiento."
Diana Vicente Dominguez
2018-05-24 12:17:00
"Servicio realizado se abrió medidor con tarjeta de mantenimiento."
Diana Vicente Dominguez
2018-05-24 12:17:00
Se intenta localizar al Ing Evodio a la Ext 5551 pero no se tiene éxito, no toma las llamadas.
Nuevamente se envía mail solicitando apoyo, en espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2018-05-24 10:44:40
Nuevamente se envía mail solicitando apoyo, en espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2018-05-24 10:44:40
Se envía correo al Ing Evodio solicitando apoyo con avances respecto al reporte, en espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2018-05-23 12:53:52
Diana Vicente Dominguez
2018-05-23 12:53:52
Se envía correo al Ing Evodio solicitando atender el reporte
En espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-05-22 11:49:25
En espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-05-22 11:49:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-05-22 11:40:40
Diana Vicente Dominguez
2018-05-22 11:40:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-05-22 11:40:33
Diana Vicente Dominguez
2018-05-22 11:40:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Evodio Gomez
Susana Cruz Miranda
2018-05-22 11:32:01
Susana Cruz Miranda
2018-05-22 11:32:01
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-05-22 11:31:50
Susana Cruz Miranda
2018-05-22 11:31:50