Evelin NP
TT86948 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Evelin NP | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3053790001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-15 09:49:25 | Fecha Cierre | 2018-06-15 19:22:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 09:30:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de la usuaria solicita apoyo para validar que su pago este conciliado ya que hace una semana efectúa su pago pero no recibio el bill ni el Kiosko le arrojo el ticket pode apoyo para que se valide. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 19:22:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 19:22:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 19:22:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 19:22:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 19:22:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 19:22:10
se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 19:22:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 19:22:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de ultimo pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 11:14:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 11:14:28
se adjunta evidencia del ultimo pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 11:13:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 11:13:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 11:12:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 11:12:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 11:12:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-15 11:12:34
Se hace conferencia con el agente Roberto quien menciona le regresa la llamada a la usuaria en 2 horas aproximadamente para proporcionar el soporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 09:57:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 09:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 09:51:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-15 09:51:58