Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se procede al cierre del reporte ya que no se obtuvo respuesta por parte del Organismo tras haber notificado que el error fue operacional y no de la tarjeta.

Se envía correo a Laura Montoya notificando la información de la validación.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se recibe correo de Edgar comentando lo sigueinte:
Al parecer se debio a un error operativo, lo que mencionan es que realizaron el proceso en 2 ocasiones, debido a que en el primer poseso apareció el error citado, no obstante en la base de datos se encuentran registrados tres ingresos correspondientes a la venta de tarjeta (adjunto imagen), por lo que es improbable que se deba a un error de nuestra parte, posiblemente personalizaron la tarjeta tuvieron alguna distracción, e intentaron personalizar nuevamente esa tarjeta que ya habían personalizado y por eso marco ese error, derivado de ello decidieron nuevamente realizar una nueva personalización sin revisar previamente la tarjeta anterior, ese ultimo proceso de personalización se efectuó normalmente razón por la cual aparecen 2 ingresos conciliados, tanto en el informativo de ventas como en nuestra base de datos.

Se envía correo a Edgar de Desarrollo reportando el incidente.

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Información en la tarjeta dañada

Me comunico con la Señorita Norma Muciño quien menciona que el mensaje de error se mostró al momento de grabar los datos en la tarjeta ya que el sistema mostró el error y no se culmino el grabado de los datos.
Se toma evidencia al consultar la tarjeta y se vizualiza que los datos se grabaron correctamente.

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Se comunica Laura indicando que para poder localizar a Norma Muciño sera después de las 4:00 pm.

Me intento contactar con la Cajera Norma Muciño Cel: 5562943909 pero no toma llamadas, esto para pedir nos indique en que parte del proceso le mostró el error 003, y si es posible ingresar por teamviewer y validar si la tarjeta en el sistema muestra la información del cliente (si se personalizó), pedir también la evidencia y resgurde la tarjeta, se intentará más tarde.

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Informativo con Duplicidad

Me comunico con la Señorita Norma quien informa que el detalle se presento al realiza una venta de tarjeta, menciona que intento personalizar una tarjeta pero el Sistema le mostró el mensaje: "Error Codigo 0003" (no tiene evidencia) por lo que intento la personalización con otra tarjeta la cual se realizo sin problemas pero al consultar su informativo se percato que ambas tarjetas se registraron en el Sistema.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.