Eder G García Balderas
TT86837 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eder G García Balderas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2281649699 |
| eder.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-12 14:04:07 | Fecha Cierre | 2018-06-13 10:36:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 20:28:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| se recibe correo de Eder Guillermo solicitando apoyo en validar si se tiene realizado la siguiente transacción ya que no se imprimió el ticket de confirmación del pago
Sucursal : Jesús del monte ID 1022 Fecha y hora del cargo: 12-06-2018 12:11:07 Monto (exacto): $ 3,838 Numero de transacción: 142378 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:36:37
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:36:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:36:37
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:36:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:36:33
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:36:33
Se comparte información con el usuario y se adjunta evidencia para su consulta.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:36:27
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:36:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: pago conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:31:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:31:38
Se valida la información proporcionada en el portal de stellum y se encuentra un único registro por la cantidad mencionada por el usuario, coincidiendo con la hora.
Se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:30:58
Se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:30:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:29:52
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:29:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:29:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-13 10:29:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-13 08:25:18
Susana Cruz Miranda
2018-06-13 08:25:18
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-06-13 08:25:04
Susana Cruz Miranda
2018-06-13 08:25:04
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-12 14:09:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-12 14:09:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-12 14:07:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-12 14:07:41