Carley Houston
TT86721 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carley Houston | ||
| Celular | 3053354126 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-09 10:14:01 | Fecha Cierre | 2018-06-12 11:57:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 3 01:41:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de condominio Kendal Lakes solicita apoyo ya que menciona haber realizado el pago con su tarjeta sin embargo no descarga la información en el medidor, pide apoyo para verificar dicho incidente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-12 11:57:10
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-12 11:57:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-12 11:57:10
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-12 11:57:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-12 11:57:05
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-12 11:57:05
me trato de comunicar con la usuaria la cual me manda a buzón y como tiene correo no le puedo enviar información mediante correo.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-12 11:57:00
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-12 11:57:00
me trato de comunicar nuevamente con la usuaria al teléfono proporcionado llamada me manda a buzón intentare comunicarme mas tarde.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-11 17:13:35
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-11 17:13:35
me trato de comunicar con la usuaria la cual me manda al correo de voz, intentare comunicarme mas tarde.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-11 09:14:13
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-11 09:14:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-11 09:12:44
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-11 09:12:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-11 09:11:25
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-11 09:11:25
Se contacta a la usuaria para transferir llamada a Carlos y con ello brindarle el apoyo (Usuaria no habla español).
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-09 10:18:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-09 10:18:08
Durante la llamada se pierde la comunicación, se pidió apoyo a agente Carlo Peña para atención de la usuaria.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-09 10:16:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-09 10:16:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-09 10:16:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-09 10:16:05