Laura Montoya
TT86632 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-07 11:10:39 | Fecha Cierre | 2018-06-08 10:53:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:25:24 | Tiempo Solución | 0 23:17:04 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunican del organismo del agua de Huixquilucan (Laura Montoya) indicando que un usuario de nombre
Magdalena Ortega esta consumiendo entre 40 y 60 mts cúbicos y ayer saca un informativo 7.5 de pago , indica en la pantalla 54 mts cubico tendría que pagara 1900 pesos solicita un inspección al sistema . indica que le va a ser un cargo con la diferencia al cliente tel de salomón 5558116868 ext 2042 ID |
| NISS/Padrón | 095052400400150000 | No. de Serie Medidor | AV02AI9534 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Madgalena Ortega Leyva | Reporte Organismo | NP |
| Contacto | Salomon Morales | Teléfono | 5558116868 |
| Dirección del Medidor | Cerrada del lago No 15 | ||
| Referencias | Fraccionamiento del la Herradura sección 12 | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 10:53:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 10:53:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 10:53:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 10:53:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Seguimiento por correo, caso resuelto.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 10:52:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 10:52:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 10:49:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 10:49:33
Se contacta a Laura Montoya quien confirma que la usuaria ya pudo realizar la verificación del pago mismo que realizó en el organismo el dia de hoy, por lo que confirmado mediante llamada y correo con el personal del organismo se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 10:49:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 10:49:27
Se comunica Laura Montoya solicitando apoyo para confirmar si se resolvió el incidente, se indica que ya esta resuelto el incidente se pide apoyo a Laura para realizar la verificación por lo que contacta a la usuaria quien indica que en una hora estaria verificando, se envia correo confirmando a personal del organismo que se regresa la llamada para validar.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 09:46:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 09:46:25
Se recibe correo del Ing. Edgar informando:
Que tal Berenice buenos días.
Se detectó un error en el algoritmo que detecta la repetición de consumos por firmware, favor de validar nuevamente.
Saludos.
Se consulta con Susy para proceder con la validación la corrección aplicada.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 09:42:33
Que tal Berenice buenos días.
Se detectó un error en el algoritmo que detecta la repetición de consumos por firmware, favor de validar nuevamente.
Saludos.
Se consulta con Susy para proceder con la validación la corrección aplicada.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 09:42:33
Se comunica Laura Montoya el cual indica saber como va su TT, se traspasa la llamada a Berenice para explicarle.
Gerardo Becerril Juarez
2018-06-08 09:42:01
Gerardo Becerril Juarez
2018-06-08 09:42:01
Se envia correo al Ing. Edgar solicitando apoyo para con sus comentarios referente a este caso, en espera de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 08:24:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-08 08:24:03
Envío correo a Ing. Edgar pidiendo algún comentario sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-07 18:17:22
Se recibe correo del Ing. Lo revisamos saludos.
En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-07 13:20:56
En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-07 13:20:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Correo enviado a desarrollo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-07 13:01:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-07 13:01:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Evidencia compartida por el personal del organismo Huixquilucan.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-07 12:53:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-07 12:53:24
Se envia correo a desarrollo solicitando apoyo para verificar el incidente mencionado, se adjunta evidencia quedando a la espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-07 12:49:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-07 12:49:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-07 12:11:05
Susana Cruz Miranda
2018-06-07 12:11:05
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-06-07 12:09:50
Susana Cruz Miranda
2018-06-07 12:09:50
Se solicita apoyo a Berenice para atender a usuario el cual solicita evidencia para escalar el incidente.
Norma Salinas Cruz
2018-06-07 11:37:36
Norma Salinas Cruz
2018-06-07 11:37:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-06-07 11:36:20
Norma Salinas Cruz
2018-06-07 11:36:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-06-07 11:36:14
Norma Salinas Cruz
2018-06-07 11:36:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-06-07 11:36:03
Norma Salinas Cruz
2018-06-07 11:36:03