Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se realiza la consulta en el Portal de STELLUM y de verifica que se cuentan con 2 Cajas en el Organismo, se realiza la comparación de los cobros realizados y se detecta que los folios reportados como faltantes se encuentran registrados en la otra caja.
Me comunico con el personal de Sistemas del Organismo quienes confirman la información ya que se acababan de percatar de este detalle por lo que se confirma que el Sistema no presentó ningún detalle.

Se envía correo a MIriam Garcia solicitando nuevamente la evidencia.

Me comunico con la Srita. Sofia quien confirma que cuenta con la evidencia obtenida y proporcionada por el área de cajas, se solicita la envie en caso contrario se pide apoyo para que nos permita el acceso al equipo mediante TeamViewer en versión 10 para verificar mediante el reporte de ventas, quedando a la espera de la información.
De igual manera se reitera que si el reporte se obtiene por sucursal no sera posible llevar una secuencia en los folios pues depende de los cobros que se efectúen sin embargo al obtener un reporte general de ventas se mostrará la secuencia esto depende totalmente de la entrada de los pagos. En espera de informacion para corroborar.

Me comunico con la Srita. Sofia quien confirma que cuenta con la evidencia obtenida y proporcionada por el área de cajas, se solicita la envie en caso contrario se pide apoyo para que nos permita el acceso al equipo mediante TeamViewer en versión 10 para verificar mediante el reporte de ventas, quedando a la espera de la información.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Me comunico con la Señorita MIriam quien informa que no le ha sido posible enviar la evidencia, menciona que ya tiene la evidencia y lo estará enviando inmediatamente.

Hacer caso omiso al archivo "informativo con duplicidad" pertenece a otro ticket.

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Informativo con duplicidad

Me comunico nuevamente con Adriana Gonzalez menciona que aun no se encuentra Miriam Garcia menciona que no tiene el tiempo estimado de cuando estaría regresando por lo que comenta que con mayor seguridad se enviara la información el día de mañana antes delas 10:00 am.

Me comunico con Adriana Gonzalez a quien informa que no se encuentra la Señorita Miriam Garcia comenta que en cuento regrese estarán enviando la evidencia de los folios que el sistema no detecto.

Me comunico al organismo y contesta la srita. Paty Guzmán quien indica que Miriam no se encuentra pero pidió información al respecto con la lic. de jurídico quien comenta que por la tarde estaría enviando al correo de CASE la evidencia de los folios faltantes.
Se le indica que quedamos a la espera y se le proporciona el 01 800.

Trato de comunicarme con MIriam para solicitar evidencia del problema reportado pero no es posible ya que no toman las llamadas.

Se envia correo solicitando nuevamente apoyo al personal del organismo comparta la evidencia para la validación del incidente, en espera de información.

Trato de comunicarme nuevamente con Miriam solicitando la evidencia de los folios pero no es posible ya que no toman las llamadas.

Se envía correo solicitando la evidencia de los folios saltados.

Se esta en espera de la evidencia solicitada.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Miriam se comunica comenta que el sistema se salto números de folios en el cobros de el día domingo hasta el martes que hicieron un nuevo cobro se dieron cuenta que se salto los números de folio que se salto el sistema son
573
574
575
numero de contacto
7251050166 Sra Edna Sofia Lagunas Romero entre 9 am a 6 pm

en espera de evidencia que va enviar Miriam por correo

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.