TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Imagen	Proceso de reinstalación (problemas de conexión)
	Evidencia	Culminación del proceso

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2018-06-06 15:18:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2018-06-06 15:18:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Culminación del proceso

Isai Mendoza Antonio 2018-06-06 15:17:52

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isai Mendoza Antonio 2018-06-06 15:16:06

Se toma la conexión al equipo y se continua con el proceso de reinstalación
Se elimina requisicion anterior
Se activa nueva requisición generada
Se configura impresora por ejecutable y se realiza la prueba de impresión sin detalles
Se confirma con encargado que ingresa sin problemas.

Isai Mendoza Antonio 2018-06-06 15:15:58

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Susana Cruz Miranda 2018-06-06 15:12:05

-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación (problemas de conexión)

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-06 13:24:32

Se trata de contactar nuevamente a Isabel Palma con el número que marco (7192650067) el cual manda a buzón, esto para poder solicitar la conexión y continuar el proceso.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-06 13:17:33

Se toma acceso al equipo para reinstalación
Se elimina modulo anterior
Se transfiere modulo
Al momento de tratar de ingresar con las claves de soporte se queda validando (problemas de internet)
Se trata de ingresar nuevamente pero se pierde la conexion
Se trata de contactar a Isabel Palma, toma la llamada usuaria pero cuelga, se intenta con el otro número pero notifica que no está asignado.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-06 13:09:04

VTNTEMOAYA
VTNTEMOAYA
HP LASER P1102

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-06 12:57:10

se comunica Isabel pero se perdió la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-06 11:50:17

Se le indica usuaria que sigue con el problema de la versión de team viewer se le envía correo indicándole su numero de reporte para que en cuanto tenga la versión 9 0 10 se comunique nuevamente con nosotros.

Norma Salinas Cruz 2018-06-06 11:45:05

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Norma Salinas Cruz 2018-06-06 11:40:36

id 623122048 contraseña 2588

Norma Salinas Cruz 2018-06-06 11:34:04

id 623122048 contraseña 2614 claves de acceso temoaya vtntemoaya

Norma Salinas Cruz 2018-06-06 11:24:57

Se le solicita apoyo para que coloque una versión de teamviewer 9 o 10 ya que no tenemos la version 13 y poder apoyarla con la reconexion. indica el usuario que se comunicara cuando la tenga.

Norma Salinas Cruz 2018-06-06 11:19:15

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Norma Salinas Cruz 2018-06-06 11:14:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Norma Salinas Cruz 2018-06-06 11:14:46

Contacto	Isabel Palma
Celular	7192650679	Teléfono Fijo	7228908060
E-mail	temoyateso_2016-2018@hotmail.com	Proyecto	Agua Temoaya

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-06-06 11:10:46	Fecha Cierre	2018-06-06 15:18:02
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	0 04:03:16
Agente Creador	Norma Salinas Cruz	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Isabel Palma

Ticket No. 86569

TT86569 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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