Alicia Tellez Lozano
TT86567 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Tellez Lozano | ||
| Celular | 2222350640 | Teléfono Fijo | 2212347082 |
| terenere23@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-06 09:37:55 | Fecha Cierre | 2018-06-06 12:05:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:45 | Tiempo Solución | 0 02:16:59 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Maria del Carmen Cervantes Sucursal: Loreto Puebla, solicita se instale una nueva caja, para realizar el cobro del servicio de agua.
Serie: 0905EPV00918 ID. 524491693 Contraseña: 6077 Cel: 2228381093 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 12:05:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 12:05:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 12:05:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 12:05:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 12:05:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 12:05:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 12:04:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 12:04:24
Se realizó el proceso desde la cuenta de administrador, esto de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se genera la requisición.
*Se activa la sucursal.
*Se liga impresora, se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con la responsable Maria del Carmen, se confirma el acceso desde la cuenta de caja y se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 12:00:35
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se genera la requisición.
*Se activa la sucursal.
*Se liga impresora, se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con la responsable Maria del Carmen, se confirma el acceso desde la cuenta de caja y se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 12:00:35
Se comunica la usuaria para seguir con el proceso de instalación se transfiere la llamada a Berenice para dar seguimiento.
Gerardo Becerril Juarez
2018-06-06 10:59:08
Gerardo Becerril Juarez
2018-06-06 10:59:08
Se toma la conexion para realizar el proceso:
Se realiza el proceso desde la cuenta de caja ya que no se encuentra cerca personal de sistemas para habilitar la cuenta de super administrador, se generan las claves de acceso:
OPERADORES DE MTTO:
SOAPLORETO
SOPORTEIUSA
SOPORTE
OPERADOR DE MANTENIMIENTO (MARIA DEL CARMEN CERVANTES)
SOAPLORETO
CAJA04
CAJA04
Se realiza el proceso de manera correcta sin embargo por la falta de privilegios pide que se genere nuevamente la requisición, derivado de este detalle se pide apoyo a la Srita Maria Carmen para que nos apoye o proporcione el contacto de sistemas para que se pueda realizar el proceso desde la cuenta Administrador con privilegios. En espera de que nos apoye.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 10:55:09
Se realiza el proceso desde la cuenta de caja ya que no se encuentra cerca personal de sistemas para habilitar la cuenta de super administrador, se generan las claves de acceso:
OPERADORES DE MTTO:
SOAPLORETO
SOPORTEIUSA
SOPORTE
OPERADOR DE MANTENIMIENTO (MARIA DEL CARMEN CERVANTES)
SOAPLORETO
CAJA04
CAJA04
Se realiza el proceso de manera correcta sin embargo por la falta de privilegios pide que se genere nuevamente la requisición, derivado de este detalle se pide apoyo a la Srita Maria Carmen para que nos apoye o proporcione el contacto de sistemas para que se pueda realizar el proceso desde la cuenta Administrador con privilegios. En espera de que nos apoye.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 10:55:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 10:03:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 10:03:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 10:03:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-06 10:03:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-06 09:48:40
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-06 09:48:40