Jaqueline Dominguez
TT86520 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaqueline Dominguez | ||
| Celular | 2229659427 | Teléfono Fijo | 2222587777 |
| brenda_angel_14@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-05 11:48:16 | Fecha Cierre | 2018-06-05 15:35:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 03:44:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica la responsable de la Suc. Via San Angel quien solicita apoyo para reinstalación de la aplicación ya que le arroja el mensaje "No se ha solicitado licencia alguna para este PV desea continuar en modo administrativo... se noma la conexion ya que esto hace referencia a una reinstalación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-06-05 15:35:41
Isai Mendoza Antonio
2018-06-05 15:35:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-05 15:35:41
Isai Mendoza Antonio
2018-06-05 15:35:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-06-05 15:35:31
Isai Mendoza Antonio
2018-06-05 15:35:31
Me comunico con Manuel personal de Sistemas a quien se le indica que el equipo no debe contar con algún congelador y que verifique la configuración de las actualizaciones automáticas para evitar la des configuración del sistema y se trabaje sin problemas, menciona que lo verificará y cualquier problema posterior regresará la llamada.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-05 15:35:20
Isai Mendoza Antonio
2018-06-05 15:35:20
Arroja el mensaje no se ha solicitado licencia alguna para este punto de venta
Se ingresa el código de cadena comercial
Se realiza la requisición
Se elimina el PV anterior
Se da de alta el PV actual
Arroja el mensaje: la primera parte de la activación se realizó satisfactoriamente
Se actualizan los parámetros de impresora
Se valida el fin de la reinstalación saliendo e ingresando del sistema sin que se muestre error alguno.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-05 14:00:49
Se ingresa el código de cadena comercial
Se realiza la requisición
Se elimina el PV anterior
Se da de alta el PV actual
Arroja el mensaje: la primera parte de la activación se realizó satisfactoriamente
Se actualizan los parámetros de impresora
Se valida el fin de la reinstalación saliendo e ingresando del sistema sin que se muestre error alguno.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-05 14:00:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-05 13:49:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-05 13:49:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-05 13:42:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-05 13:42:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-05 11:57:01
Susana Cruz Miranda
2018-06-05 11:57:01
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-06-05 11:56:51
Susana Cruz Miranda
2018-06-05 11:56:51
Proporciona el acceso al equipo.
ID: 664 991 726
Contraseña: 6662
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 11:52:45
ID: 664 991 726
Contraseña: 6662
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 11:52:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 11:50:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-05 11:50:59