Sergio Vera Carrera
TT86479 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-04 14:10:20 | Fecha Cierre | 2018-06-11 15:15:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 7 01:01:12 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica Sergio Vera del organismo de Metepec para reportar el medidor de agua de un usuario, indica que no pasa agua. |
| NISS/Padrón | 72140 | No. de Serie Medidor | AV02AL5805 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Gimeon Rojas Prado | Reporte Organismo | 63643 |
| Contacto | Gimeon Rojas Prado | Teléfono | 5540804716 |
| Dirección del Medidor | C. Jose Solé num 20109, Conjunto Urbano Bonansa, Metepec Edo México | ||
| Referencias | En la zona 1 | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:15:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:15:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:15:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:15:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:15:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:15:35
En base a comentarios se procede a cierre de reporte puesto que se gestionó incidente con medidor y valido con el usuario final.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:15:29
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 15:15:29
Se contacta al usuario final quien confirma que su medidor ya funciona correctamente, mas sin embargo también menciona que este problema es concurrente, de igual manera se le menciona que si llegará de suscitarse se comunique nuevamente para reportarlo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 14:20:59
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-11 14:20:59
Se recibe correo de respuesta por parte del Ing. Evodio quien notifica que ya fue atendido, se le solicita nos comparta cual fue el proceso para validar el servicio y se solucionará el problema por correo.
Se trata de contactar vía telefónica al Ing. para más información, no toma la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-08 13:38:21
Se trata de contactar vía telefónica al Ing. para más información, no toma la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-08 13:38:21
Se envía correo al Ingeniero solicitando informes sobre reporte notificado anteriormente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-07 13:48:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-07 13:48:02
Se marca al Ing. Evodio Gomez para pedir información con relación al TT, indica que se quedo en un acuerdo donde CASE va a ser el levantamiento del reporte y se le iba a enviar por correo para que lo atendiera y en ese momento CASE cerraría el reporte.
Se le da esta información a la supervisora Susana para dar seguimiento.
Gerardo Becerril Juarez
2018-06-06 12:49:46
Se le da esta información a la supervisora Susana para dar seguimiento.
Gerardo Becerril Juarez
2018-06-06 12:49:46
Se envía correo al Ing. solicitando informes sobre reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-06 06:18:04
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-06 06:18:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-05 10:09:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-05 10:09:00
Se envía correo al Ing. Evodio con los datos del usuario para poder gestionar el problema que presenta puesto que no abre y no pasa agua.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-04 16:44:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-04 16:44:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-04 16:39:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-04 16:39:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2018-06-04 16:08:28
Susana Cruz Miranda
2018-06-04 16:08:28
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-06-04 16:06:56
Susana Cruz Miranda
2018-06-04 16:06:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-06-04 14:14:29
Norma Salinas Cruz
2018-06-04 14:14:29