Juan Carlos Rubio
TT86477 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Rubio | ||
| Celular | 7226521585 | Teléfono Fijo | 7192650067 |
| Jcrubiom@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-04 13:54:31 | Fecha Cierre | 2018-06-04 15:42:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 01:45:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo del personal del organismo de Temoaya que tiene dudas con un usuario al cual se le aplico un crédito. Anexo evidencia compartida por el organismo, por lo que es necesario contactar al organismo y dar seguimiento. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:42:05
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:42:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:42:05
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:42:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:41:33
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:41:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:32:51
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:32:51
Me comunico con Edgar de Desarrollo para consultar si el crédito restante se aplica para el siguiente cobro o únicamente se aplica para el primer pago inmediato después de agregar el crédito, menciona que en efecto el sistema respeta el monto restante si el pago es menor al crédito aplicado.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:31:37
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:31:37
Me comunico con Juan Carlos e informa que hace 2 meses se le aplico un crédito al usuario por $622.72 y al realizar su pago el mes pasado el sistema le arrojo $00.00 al realizar el cobro por lo que el detalle es que no se le cobraron los $622.72 al usuario antes de aplicar el crédito.
Se le indica que tiene que realizar un cargo al cliente por esta cantidad para que en el próximo cobro se le aplique este concepto, se realiza la alta del cargo y comenta Juan Carlos que el próximo miércoles acudirá a realizar el pago y validaran si el sistema aplico correctamente el cargo.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:01:08
Se le indica que tiene que realizar un cargo al cliente por esta cantidad para que en el próximo cobro se le aplique este concepto, se realiza la alta del cargo y comenta Juan Carlos que el próximo miércoles acudirá a realizar el pago y validaran si el sistema aplico correctamente el cargo.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:01:08
Me comunico con Juan Carlos e informa que hace 2 meses se le aplico un crédito al usuario por $622.72 y al realizar su pago el mes pasado el sistema le arrojo $00.00 al realizar el cobro por lo que el detalle es que no se le cobraron los $622.72 al usuario antes de aplicar el crédito.
Se le indica que tiene que realizar un cargo al cliente por esta cantidad para que en el próximo cobro se le aplique este concepto, se realiza la alta del cargo y comenta Juan Carlos que el próximo miércoles acudirá a realizar el pago y validaran si el sistema aplico correctamente el cargo.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:01:08
Se le indica que tiene que realizar un cargo al cliente por esta cantidad para que en el próximo cobro se le aplique este concepto, se realiza la alta del cargo y comenta Juan Carlos que el próximo miércoles acudirá a realizar el pago y validaran si el sistema aplico correctamente el cargo.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 15:01:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 14:56:00
Isai Mendoza Antonio
2018-06-04 14:56:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-04 13:59:44
Susana Cruz Miranda
2018-06-04 13:59:44
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-06-04 13:59:34
Susana Cruz Miranda
2018-06-04 13:59:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Datos del usuario al cual se aplico el crédito.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-04 13:58:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-04 13:58:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-04 13:56:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-04 13:56:51