Sergio Vera

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Ticket No. 86429

TT86429 Medidor no abre

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Vera
Celular 7222081100 Teléfono Fijo 7226008771
E-mail sergio.vera@opdapasmetepec.gob.mx Proyecto Organismo Metepec

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Medidor Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-06-01 14:33:31 Fecha Cierre 2018-06-20 16:33:13
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 19 01:56:05
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Sandra Lorenzo Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Evodio Gomez Responsable de Seguimiento Sandra Lorenzo Martinez

Descripción

Indica que ya no enciende el display por lo cual no pasa agua, indica que ellos no cuentan con pilar.
Información Adicional
NISS/Padrón 65270 No. de Serie Medidor AV02AN4458
Factura Remision
Titular del Contrato Alejandro Arguelles Reporte Organismo 63743
Contacto Alejandro Arguelles Teléfono 5522704864
Dirección del Medidor Av. Estado de México No. 1825 Int. 39 Residencial Terra Alta 2, Metepec, Edo México
Referencias A un costado de radio Mexiquense
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-20 16:33:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-20 16:33:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-20 16:33:08
Se procede al cierre de reporte se envió correo electrónico a Sergio Vera confirmando información.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-20 16:33:01
Se contacta a usuario Alejandro Arguelles quien confirma se realizo el cambio de medidor y ya se encuentra funcionando correctamente, se procede al cierre de reporte confirma estar de acuerdo.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-20 16:17:38
Se trato de contactar a usuario sin tener éxito, se intentara mas tarde.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-18 08:49:13
Se contacta a usuario toma la llamada su esposa la Sra. Araceli Gonzalez quien indica que por el momento no se encuentra en su domicilio, pero comenta que un técnico se puso en contacto con ella indicándole se realizo el cambio de medidor, por el momento no puede confirmar ya que regresara hasta el fin de semana, se contactara el próximo lunes para validar.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-14 16:48:39
Se trato de localizar a usuario sin tener éxito para validar atencion de servicio, se intentara mas tarde.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-12 09:50:24
Se comunica usuario indica que continua con el mismo problema y que nadie se ha puesto en contacto con el, se le indica que se validara con la persona encargada, se envía correo al Ing. Evodio.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-11 16:47:48
Se trato de contactar al Ing. Evodio sin tener éxito, se envía correo de seguimiento en espera de respuesta.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-11 09:04:15
Se marca al Ing. Evodio Gomez para pedir información con relación al TT, indica que se quedo en un acuerdo donde CASE va a ser el levantamiento del reporte y se le iba a enviar por correo para que lo atendiera y en ese momento CASE cerraría el reporte.
Se le da esta información a la supervisora Susana para dar seguimiento.
Gerardo Becerril Juarez 2018-06-06 12:49:59
Se solicita apoyo nuevamente al Ing. Evodio para brindar atencion, se queda a la espera de respuesta.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-05 16:14:54
Se solicita apoyo nuevamente al Ing. Evodio con avance de reporte, en espera de respuesta.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-04 16:31:42
Se solicita apoyo al Ing. Evodio con avance del reporte.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-02 13:22:57
Se envía correo al Ing. Evodio solicitando dar solución a usuario, se queda a la espera de respuesta.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-01 15:22:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-01 15:04:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-01 15:04:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Evodio Gomez
Susana Cruz Miranda 2018-06-01 14:40:36
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Lorenzo Martinez
Susana Cruz Miranda 2018-06-01 14:40:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2018-06-01 14:37:08

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