Laura Montoya
TT86409 Puntos de Venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-01 09:26:20 | Fecha Cierre | 2018-06-01 11:35:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 0 02:04:31 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que el sistema está muy lento en todas sus cajas y tarda mucho para ingresar. Requiere apoyo ya que el es periodo de pago.
Solicita que se le brinde el soporte... |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 11:35:32
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 11:35:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 11:35:32
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 11:35:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 10:00:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 10:00:58
Comenta el usuario que tarda demasiado el sistema
Le pido que ingrese a su sistema pero en el momento no tenía tarjetas para validar el error que le marcaba...
En el momento de la llamada se validó con otros puntos de venta e indicaron que ya se había resuelto el incidente.
Le pedí de favor al usuario que cuando tuviera una tarjeta lo validara y en caso de presentar problema nos volviera a marcar y está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 10:00:52
Le pido que ingrese a su sistema pero en el momento no tenía tarjetas para validar el error que le marcaba...
En el momento de la llamada se validó con otros puntos de venta e indicaron que ya se había resuelto el incidente.
Le pedí de favor al usuario que cuando tuviera una tarjeta lo validara y en caso de presentar problema nos volviera a marcar y está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 10:00:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 09:58:33
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 09:58:33
Se comunica Jesús Cepeda de las oficinas de Agua de Jesús del Monte (INTERLOMAS)
ID: 587123108
Contraseña: qdsv32
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 09:54:48
ID: 587123108
Contraseña: qdsv32
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 09:54:48
Indica la usuaria que marcaran directamente del organismo para que brinden el acceso al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 09:35:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 09:35:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 09:34:04
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 09:34:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 09:31:01
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-01 09:31:01