Edgardo Rolando Cancino Michelan
TT85364 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgardo Rolando Cancino Michelan | ||
| Celular | 7225104044 | Teléfono Fijo | 7222168922 |
| edgardo.cancino@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-05 14:49:53 | Fecha Cierre | 2018-05-07 11:30:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 1 20:36:04 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita información a cerca de la posibilidad de dejar sin servicio a un medidor, temporalmente y en un periodo de tiempo activarlo, desea saber si se le cobraría recargos por re conexión o alguna multa y la cantidad, (corporación promotora mexicana). |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 11:30:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 11:30:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 11:30:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 11:30:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 11:26:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 11:26:15
Me comunico con el Sr. Edgardo Roldán a quien se le informó el modo de operar del organismo, por lo que se al aclarar dudas en cuanto a las reconexiones no tendría detalle alguno siempre y cuando ellos no apliquen dicho descuento por lo que se reitera que únicamente le estarán cobrando el mínimo al cliente. Confirmado con el cliente se envia correo notificación y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 11:25:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 11:25:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 08:20:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 08:20:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 06:23:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 06:23:26
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-05-06 19:41:30
Susana Cruz Miranda
2018-05-06 19:41:30
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-05-06 19:41:18
Susana Cruz Miranda
2018-05-06 19:41:18
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-05-06 13:28:17
Susana Cruz Miranda
2018-05-06 13:28:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-05-06 13:28:10
Susana Cruz Miranda
2018-05-06 13:28:10
Se le comenta que puede cerrar el servicio que solo pagara el monto correspondiente a consumo mínimo desea saber que costos se aplicaran si es que los tiene, se le menciona que esos costos los determina el organismo pero indica que no pertenecen a ningún organismo que IUSA se encarga directamente, se le indica que se validara la información y se le informara lo correspondiente.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-05 15:03:22
Mario Sanchez Reyes
2018-05-05 15:03:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-05 14:54:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-05 14:54:10