TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Imagen	Proceso de reinstalación

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-04 13:51:41

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-04 13:51:40

Se le envia correo notificando acceso correcto a sistema de cobros y de igual manera motivo del por que se desconfigura sistema.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-04 13:51:36

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-04 13:23:16

Se vuelve a contactar a Manuel solicitando su apoyo si cuenta con otro equipo el cual menciona que no y tampoco puede restablecer el equipo, se le solicita el acceso al equipo para notificarle del mensaje de error, se accede al sistema para validar en linea con el personal de sistemas.
Se tienen varios cortes de conexción
Se accede al equipo para validar acceso, se lleva a cabo reinstalación
Se anexa evidencia.
Se corrobora acceso con Jaquelinne Dominguez.
Se contacta nuevamente con Manuel Gonzalez y se le vuelve a notificar que de presentarse nuevamente la falla se confirma algún error en la configuración, confirma de enterado.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-04 13:19:55

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-04 13:06:15

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-04 11:25:07

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2018-05-04 11:05:50

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2018-05-04 11:05:34

Se contacta a Manuel Gonzalez para solicitar restaure a un punto anterior el equipo, el cual muy negativo menciona que no, puesto que son varios los programas que afectaría, de igual manera se le solicita el acceso al equipo para seguir validando el error, el equipo no se encuentra en linea, se le solicita brinde las claves de acceso a lo cual deja en espera.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-04 10:30:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-04 10:04:15

Contacto	Jaqueline Dominguez
Celular	2229659427	Teléfono Fijo	2222587777
E-mail	brenda_angel_14@hotmail.com	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-05-04 10:01:04	Fecha Cierre	2018-05-04 13:51:40
Tiempo Respuesta	00:03:11	Tiempo Solución	0 03:47:25
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jaqueline Dominguez

Ticket No. 85294

TT85294 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Agenda

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Datos Llamada

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