Hilda Patricia Reyes Perez
TT85275 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Patricia Reyes Perez | ||
| Celular | 5547476290 | Teléfono Fijo | S/N |
| hpreyes@multiredglobal.com | Proyecto | Multired Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-03 17:38:23 | Fecha Cierre | 2018-05-04 11:16:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 17:34:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Hilda pidiendo se verifique un cobro que se realizó el día 02/05/2018, ya que informa se encuentra registrado 10 veces.
monto: $433.44 fecha: 02/05/2018. EXT3C0166 , Valle de San Mateo Toluca Estado de México |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 11:16:08
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 11:16:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 11:16:07
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 11:16:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 11:12:31
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 11:12:31
Se recibe correo con la validación del personal de desarrollo informando que solo se tiene un cobro registrado en la Sucursal
Se envía correo a Hilda notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 10:55:08
Se envía correo a Hilda notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 10:55:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 10:49:45
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 10:49:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 10:49:33
Isai Mendoza Antonio
2018-05-04 10:49:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Gloria Gomez Valdez
2018-05-03 22:09:52
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Gloria Gomez Valdez
2018-05-03 22:09:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-03 17:41:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.