Laura Vazquez
TT85120 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-30 14:41:32 | Fecha Cierre | 2018-04-30 17:12:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 02:29:11 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica personal de Plaza Citadella solicitando la reinstalación del SAG en su equipo de computo por motivos de formateo.
1401EPV25715 Impresora: HP LASSER JET 1536 DNF MFP operador Organismo: Adm: CITADELLA US: administrador contraseña: administrador |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-04-30 17:12:20
Isai Mendoza Antonio
2018-04-30 17:12:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-30 17:12:20
Isai Mendoza Antonio
2018-04-30 17:12:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-04-30 17:12:10
Isai Mendoza Antonio
2018-04-30 17:12:10
Se realiza la reinstalación de manera exitosa
Se genera requisición y se solicita ayuda al Ing. Edgar pare eliminar la requisición actual ya que el Sistema no permitía realizarlo.
Se activa la nueva requiisicion y se ingresa sin problemas al PV
Se configura impresora y se genera prueba de impresion
Se confirma el acceso al Sistema con Laura Vazquez.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-30 17:12:00
Se genera requisición y se solicita ayuda al Ing. Edgar pare eliminar la requisición actual ya que el Sistema no permitía realizarlo.
Se activa la nueva requiisicion y se ingresa sin problemas al PV
Se configura impresora y se genera prueba de impresion
Se confirma el acceso al Sistema con Laura Vazquez.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-30 17:12:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-04-30 17:06:20
Isai Mendoza Antonio
2018-04-30 17:06:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-04-30 17:02:02
Isai Mendoza Antonio
2018-04-30 17:02:02
Se comunica Laura Vazquez para brindarnos el acceso y se le pide estar en linea para validar el acceso.
Datos de TeamViewer:
id: 732008922
contraseña: 1790
Mario Sanchez Reyes
2018-04-30 16:55:37
Datos de TeamViewer:
id: 732008922
contraseña: 1790
Mario Sanchez Reyes
2018-04-30 16:55:37
Se comunica Laura Vazquez solicitando se le de solución, pide hablar con la ing. Cinthia se le comenta que no es posible debido a que no esta solo se le solicita el acceso y proporciona los datos.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-30 16:39:44
Mario Sanchez Reyes
2018-04-30 16:39:44
Se solicita el acceso a el equi
id: 732008922
contraseña: 2526
Mario Sanchez Reyes
2018-04-30 16:34:31
id: 732008922
contraseña: 2526
Mario Sanchez Reyes
2018-04-30 16:34:31
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-04-30 15:06:40
Susana Cruz Miranda
2018-04-30 15:06:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-04-30 15:06:36
Susana Cruz Miranda
2018-04-30 15:06:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-30 14:43:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-30 14:43:09