Noemi Martinez
TT85041 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noemi Martinez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4448117089 |
| N/P | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-28 10:35:36 | Fecha Cierre | 2018-04-28 12:31:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:15 | Tiempo Solución | 0 01:50:52 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria indica que cambio de equipo y quiere una reinstalaron de la aplicación.
lectora cod: 1401EPV25715. codigos: 732008922 contraseña:4081 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 12:31:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 12:31:43
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 12:31:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 12:31:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 12:31:37
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 12:31:37
cuando estaba haciendo la instalación de la aplicación surgir un problema de conexiona y pedía activar los active x y tratando de hallar la solución la usuaria me desconecta del Team viewer. adjunto evidencia
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 12:29:17
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 12:29:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 10:45:46
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 10:45:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 10:40:58
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 10:40:58
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 10:40:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-28 10:40:51