Jaqueline Dominguez
TT85016 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaqueline Dominguez | ||
| Celular | 2229659427 | Teléfono Fijo | 2222587777 |
| brenda_angel_14@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-27 16:14:34 | Fecha Cierre | 2018-04-27 20:41:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 0 04:24:12 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srita. Jaqueline indicando que desde que se instaló el módulo la lectora marca que la licencia no pertenece a este PV
ID: 664991726 Contraseña: 6399 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 20:41:52
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 20:41:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 20:41:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 20:41:51
Se cierra el tt debido a que el proceso se culminó de manera exitosa.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 20:41:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 20:41:47
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2018-04-27 20:31:31
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2018-04-27 20:31:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 17:26:04
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 17:26:04
Arroja el mensaje no se ha solicitado licencia alguna para este punto de venta
Se ingresa el código de cadena comercial
Se realiza la requisición
Se elimina el PV anterior
Se da de alta el PV actual
Arroja el mensaje: la primera parte de la activación se realizó satisfactoriamente
Se actualizan los parámetros de impresora
Se valida el fin de la reinstalación saliendo e ingresando del sistema sin que se muestre error alguno.
Se finaliza la instalación y se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 16:58:31
Se ingresa el código de cadena comercial
Se realiza la requisición
Se elimina el PV anterior
Se da de alta el PV actual
Arroja el mensaje: la primera parte de la activación se realizó satisfactoriamente
Se actualizan los parámetros de impresora
Se valida el fin de la reinstalación saliendo e ingresando del sistema sin que se muestre error alguno.
Se finaliza la instalación y se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 16:58:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 16:47:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 16:47:39
SE TOMA EL ACCESO AL EQUIPO
SERIE DE LECTORA: 1606EPV07392
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 16:19:42
SERIE DE LECTORA: 1606EPV07392
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 16:19:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 16:17:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 16:17:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 16:17:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-27 16:17:39