Silvio Duque
TT85898 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvio Duque | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3057937978 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-17 14:10:47 | Fecha Cierre | 2018-05-21 12:13:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 3 21:57:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuario informando que no puede realizar el pago en el kiosko, menciona que únicamente se queda validando la tarjeta, pide apoyo ya que desconoce el proceso para reinicio del equipo y no sabe leer inglés. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-21 12:13:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-21 12:13:04
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-21 12:13:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-21 12:13:04
se valida en el reporteador se verifica que clienta ya realizo el pago se adjunta evicencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-21 12:12:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-21 12:12:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-21 12:12:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-21 12:12:08
me comunico con usuario sin exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-21 12:09:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-21 12:09:16
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-05-21 08:21:59
Susana Cruz Miranda
2018-05-21 08:21:59
me comunico con usuario sin exito se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-20 09:40:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-20 09:40:17
Se comunica Silvio indicando que sigue sin poder realizar su pago en el kiosko, la tarjeta se queda validando, se le pide reinicie el kiosko, comenta que ya se realizó varias veces pero el problema persiste y ya buscó la dirección que se le dio de la oficina pero comenta no existe, se trata de contactar a compañero Roberto para apoyo pero no se tiene éxito por lo cual se pide apoyo a Rafael y se le transfiere la llamada para la atención.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-19 09:34:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 16:37:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 16:37:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 16:37:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 16:37:33
me comunico con usuario sin exito se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 16:22:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 16:22:43
me comunico con usuario sin exito se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 14:35:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 14:35:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 14:34:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 14:34:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:15:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:15:24