America Vazquez Nambo
TT85842 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-16 12:34:04 | Fecha Cierre | 2018-05-16 13:10:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:30:59 | Tiempo Solución | 0 00:05:40 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Pedro Morales del organismo de toluca solicitando se instale la aplicación para el cobro de agua, en un equipo nuevo.
serie de lectora: 1009EPV10450 Datos de TeamViewer id: 839655762 contraseña: 2557 caja: sucursal: Juarez datos de acceso código: aysjuarez usuario: mmartina contraseña: martinez |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:10:43
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:10:43
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:10:43
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:10:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:10:36
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:10:36
Se ingresa a la aplicación y ya se tiene instalado el modulo de cobro de agua, únicamente solicitan asistencia para validar el acceso, ya que les muestra un msj en donde no esta configurado el navegador, se configura y se ingresa con los códigos de operador de ventas, el momento de validar la lectora, encargado menciona que se suspenda ya que realizaran otra cosa, menciona que se comunicara cuando solicite continué con el proceso, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:08:54
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:08:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:05:14
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:05:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:05:10
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:05:10
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:05:04
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 13:05:04