ISABEL SUAU
TT85836 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISABEL SUAU | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7867477716 |
| isbelsuao@gmail.cx | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-16 11:31:16 | Fecha Cierre | 2018-05-16 13:07:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:24 | Tiempo Solución | 0 01:25:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| comenta que ya realizo el pago pero no tiene agua |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 13:07:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 13:07:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 13:07:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 13:07:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 13:07:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 13:07:07
se recibe llamada de Rafael comenta que se soluciono el problema con la tarjeta master ya que el medidor daba un la palabra Void lo cual se necesita checar que diga postpaid para que se registre el pago y quedo resuelto se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 13:06:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 13:06:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 13:04:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 13:04:35
se le menciona que realize la operacion en el medidor de poner la tarjeta y apretar el boton comenta que sale que que esta pagado pero sigue sin agua
Account Number: I-107-0718
Meter Serial Number: AV02AP1142
me comunico con Rafael sin exito y me comunico con Loreta se le da la informacion y despues se recibe llamada de Rafael se le comenta el problema comenta que lo checara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 11:52:23
Account Number: I-107-0718
Meter Serial Number: AV02AP1142
me comunico con Rafael sin exito y me comunico con Loreta se le da la informacion y despues se recibe llamada de Rafael se le comenta el problema comenta que lo checara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 11:52:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 11:41:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 11:41:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 11:41:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 11:41:41