Alicia Guzman Martinez
TT85767 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Guzman Martinez | ||
| Celular | 5555894321 | Teléfono Fijo | 5552942993 |
| asistente@ache.com.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-15 09:00:16 | Fecha Cierre | 2018-05-15 11:55:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:51 | Tiempo Solución | 0 02:46:41 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica la Señorita Alejandra Oaxaca solicitando se configure la impresora, Caja epson, menciona se tiene conectada a otro equipo pero solicita se configure para la impresión desde la aplicación
team Viewer id: 158037089 contraseña: 5540 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 11:55:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 11:55:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 11:55:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 11:55:48
-> El Responsable de Seguimiento de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-05-15 10:23:06
Susana Cruz Miranda
2018-05-15 10:23:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-05-15 10:22:59
Susana Cruz Miranda
2018-05-15 10:22:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-05-15 10:22:34
Susana Cruz Miranda
2018-05-15 10:22:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:21:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:21:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:20:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:20:55
se valida se le informa que que el error es de la impresora y la aplicación esta trabajando correctamente y se le comenta que de preferencia la impresora tiene que estar conectada al equipo preferentemente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:20:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:20:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:18:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:18:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-15 09:09:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-15 09:09:07