Yuri Salsines Lopez
TT85748 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yuri Salsines Lopez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7864941990 |
| yulsalcines@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-14 17:42:09 | Fecha Cierre | 2018-05-16 06:42:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 1 12:57:21 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica el usuario notificando que al tratar de realizar el proceso de pago, el sistema le arroja "ha ocurrido un error, favor de contactar con la administración" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 06:42:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 06:42:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 06:42:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 06:42:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 06:42:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 06:42:48
se valida en el reporteador usuario ya realizo el pago se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 06:39:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 06:39:34
se comunica Rafael comenta que se le dará seguimiento al reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 16:13:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 16:13:06
me comunico con usario comenta que no a localizado al administrador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 15:26:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 15:26:49
me comunico con usuario Gabriel usuario: D-104-4657 numero de serie: AV02AP6741 comenta que todavia no realisan el pago se le comenta que verifique con administrador si esque esta dañada la tarjeta se regresara la llamada a despues de las 3:30 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:54:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:54:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:51:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:51:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:51:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-15 09:51:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 08:56:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 08:56:35
envio correo de imagen recibida y se anexa aTT
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-15 06:24:50
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-15 06:24:50
Informa que sólo a el le ocurre este problema, no se encuentra en el modulo de pago para dictar el mensaje de error por lo cual se le solicita evidencia del mensaje de error para validar.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-14 17:50:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-14 17:50:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-14 17:45:36
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-14 17:45:36