Liliana San Pedro
TT85723 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana San Pedro | ||
| Celular | 2226616303 | Teléfono Fijo | 2222954477 |
| N/P | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-14 13:17:44 | Fecha Cierre | 2018-05-14 13:52:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:29:54 | Tiempo Solución | 0 00:05:00 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se vuelve a comunicar la señorita Andrea indicando que sigue sin poder ingresar se roma el acceso con los siguientes datos en TeamViewer
id: 636903558 contraseña: 9r43rq |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:52:38
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:52:38
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:52:38
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:52:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:52:33
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:52:33
Se realiza la configuración del navegador y se valida el acceso, presenta problemas a el ingresar, se vuelve a intentar se solicitan los códigos para ingresar a PV, despues de varios intentos se ingresa a la pagina correctamente, adjunto evidencia, se le indica que el servicio de internet presenta intermitencias.
código: angelop
usuario: sonata
contraseña: caja2
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:50:41
código: angelop
usuario: sonata
contraseña: caja2
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:50:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:47:50
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:47:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:47:45
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:47:45
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:47:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:47:38