Liliana San Pedro
TT85720 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana San Pedro | ||
| Celular | 2226616303 | Teléfono Fijo | 2222954477 |
| N/P | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-14 12:55:33 | Fecha Cierre | 2018-05-14 13:16:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:02 | Tiempo Solución | 0 00:08:52 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no puede realizar cobros debido a que no ingresa de manera correcta se solicita el acceso TeamViewer
id: 636903558 contraseña: 652swi |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:16:27
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:16:27
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:16:27
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:16:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:16:22
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:16:22
Le solicito a la señorita Liliana que ingrese a la aplicación pero la conexión es muy lenta, se valida el acceso a otras paginas y ninguna abre, se le comenta que debe ser problema con el proveedor de servicio de Internet que pruebe reiniciando el equipo y reiniciando el modem, indica que lo realizara y de seguir con problemas de acceso se volver a comunicar, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:11:20
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:11:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:08:18
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:08:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:08:13
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:08:13
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:07:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 13:07:35