Alejandro Figueroa Arguelles
TT85661 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Figueroa Arguelles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| alejandro.figueroa@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-12 10:20:44 | Fecha Cierre | 2018-05-15 08:07:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 2 21:42:15 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo por parte del usuario solicitando la revisión de un cobro del servicio de agua para su respectiva cancelación ya que se realizó el cobro, pero la pantalla de su sistema se quedó congelada y el usuario se retiró pidiendo su efectivo y después de que se fuera el usuario final el ticket del cobró se imprimió.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-15 08:07:58
Mario Sanchez Reyes
2018-05-15 08:07:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-15 08:07:58
Mario Sanchez Reyes
2018-05-15 08:07:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-15 08:07:53
Mario Sanchez Reyes
2018-05-15 08:07:53
Se le comparte información donde se visualiza que la sucursal no se encuentra activa debido a que no ha realizado cobros.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-15 08:07:47
Mario Sanchez Reyes
2018-05-15 08:07:47
Se comparte información con Ing Edgar solicitando su apoyo para corroborar la transacción.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 08:51:06
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 08:51:06
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 12:49:47
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 12:49:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 12:49:29
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 12:49:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:27:02
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:27:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:25:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:25:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:25:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:25:43