Alejandro Figueroa Arguelles
TT85660 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Figueroa Arguelles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| alejandro.figueroa@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-12 10:14:42 | Fecha Cierre | 2018-05-12 12:02:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 0 01:43:09 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico por parte del usuario solicitando la verificación de un cobro duplicado del servicio de agua para su respectiva cancelación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 12:02:32
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 12:02:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 12:02:32
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 12:02:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 12:02:28
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 12:02:28
Se valida la información en STELLUM y se encuentra un único registro con la hora que proporcionan en el ticket teniendo sólo una diferencia de un peso.
Se le notifica al usuario por parte de mi compañero José quien le hace mención de la transacción realizada para la cancelación pertinente.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 12:01:15
Se le notifica al usuario por parte de mi compañero José quien le hace mención de la transacción realizada para la cancelación pertinente.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 12:01:15
MONTO: $1,567.00
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:26:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:26:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:19:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:19:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:19:37
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:19:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:19:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 10:19:23