Lorena Velazquez Estrada
TT85648 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-11 18:48:36 | Fecha Cierre | 2018-05-16 08:19:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:29 | Tiempo Solución | 4 13:24:24 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo electrónico reportando que en las farmacias del ahorro que están ubicadas en Isidro Fabela a Hidalgo y entre carranza con VIcente Guerrero o Tollocan no están recibiendo el pago aproximadamente a las 3 de la tarde del día 11/05/2018. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 08:19:29
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 08:19:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 08:19:29
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 08:19:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 08:18:10
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 08:18:10
Se recibe correo del EC Ernesto informando que se valido que las sucursales presentan transacciones y en los casos puntuales ya se reportaron a la cadena por lo que se puede proceder al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 08:18:05
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 08:18:05
Se solicita apoyo al EC Ernesto quien informa que se están validando, al igual se verifica en el portal Stellum y cuentan con transacciones más sin embargo se verificarán nuevamente y solicitara alguna sucursal en especial
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-14 18:28:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-14 18:28:42
Se envía correo a Ernesto reportando la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 06:39:28
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 06:39:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 06:39:21
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 06:39:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-05-13 15:50:51
Isai Mendoza Antonio
2018-05-13 15:50:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 21:15:00
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 21:15:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 21:14:55
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 21:14:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-11 18:55:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-11 18:55:05