Cristina Sanchez
TT85565 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristina Sanchez | ||
| Celular | 7222321510 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| ingresos_opdapas@hotmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-10 07:49:35 | Fecha Cierre | 2018-05-17 18:58:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 7 11:04:44 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del Co Morales informando que el personal de OPDAPAS Metepec solicita apoyo ya que en el periodo de pago tuvieron una cantidad excesiva de ingresos en las oficinas centrales del organismo esto derivado de que los clientes informan que los Puntos de Venta externos indican que no cuentan con sistema por lo que solicitan apoyo para la verificación y operación de los mismos para cubrir con ello la demanda en los pagos de los clientes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-17 18:58:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-17 18:58:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-17 18:58:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-17 18:58:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-17 18:58:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-17 18:58:34
Se valida con el E.C. Ernesto quien indica que ya ha sido atendida la solicitud de la usuaria. En caso de que presenten algún problema puntual con algún PV externo se validará.
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-17 18:58:29
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-17 18:58:29
Se solicita comentarios al EC, quien informa que se validaron las sucursales en el área y tienen transacciones registradas, más sin embargo existen 2 que hace tiempo dejaron de operar por lo cual verificará la situación con el personal encargado del área.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-14 18:36:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-14 18:36:08
Se solicitan comentarios a ejecutivos de cuenta, en espera de sus comentarios.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 08:15:14
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 08:15:14
Se envía correo a los Ejecutivos de Cuenta, (Salomón y Ernesto) donde se les notifica la situación expuesta por el personal del organismo de Metepec, para verificar esta operación y brindar una solución oportuna.
Quedo a la espera de comentarios por parte de algún E.C.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 12:17:01
Quedo a la espera de comentarios por parte de algún E.C.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 12:17:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 12:13:09
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 12:13:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 11:54:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 11:54:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 08:09:44
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 08:09:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 08:09:36
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 08:09:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 07:53:56
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 07:53:56