Sergio Bernardo Ocampo Gonzalez
TT85505 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Bernardo Ocampo Gonzalez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7121971364 |
| sergio.ocampo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-09 11:14:38 | Fecha Cierre | 2018-05-10 10:38:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:13 | Tiempo Solución | 0 23:19:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe corree del personal de FA solicitando apoyo con la reversa de este servicio, ya que comenta sucursal que al primer intento no les arrojo el ticket que se entrega al cliente y realizaron nuevamente el cobro, se envía tickets digitalizados. Se anexan datos y evidencia compartida por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:38:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:38:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:38:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:38:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:38:16
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:38:16
Se adjunta evidencia al reporte de los cobros registrados en stellum.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:37:52
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:37:52
Se valida esta información en el portal stellum y se busca en el proyecto de Zinacantepec. Se encuentran dos registros por la cantidad mencionada con una diferencia de 20 minutos entre ambos y se le notifica al usuario por correo de los registros encontrados y se le adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:36:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:36:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:26:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:26:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:26:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-10 10:26:38
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-05-09 12:48:15
Susana Cruz Miranda
2018-05-09 12:48:15
-> El Responsable de Seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-05-09 12:48:02
Susana Cruz Miranda
2018-05-09 12:48:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-05-09 11:49:46
Susana Cruz Miranda
2018-05-09 11:49:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-05-09 11:49:38
Susana Cruz Miranda
2018-05-09 11:49:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 11:18:51
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 11:18:51