Laura Vazquez
TT85412 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-07 12:25:06 | Fecha Cierre | 2018-05-07 15:10:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 02:42:44 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que la semana pasada realizaron la reinstalación pero ahora que quiere entrar al router no le permite ingresar.
Le arroja el mensaje de ajustar la configuración automática. Indica que ingresa las contraseñas y no le da salida y sale la página en blanco. ID: 732008922 Contraseña: xwj514 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:10:45
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:10:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:10:45
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:10:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:10:40
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:10:40
Me comunico con Laura Vazquez quien informa que ya el problema fue solventado y ya puede ingresar sin problemas al Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:10:36
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:10:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:08:35
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:08:35
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 14:04:39
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 14:04:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 14:04:35
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 14:04:35
Trato de conectarme con el servidor de la usuaria pero no es posible ya que su versión de teamviewer es 13.
Le pido de favor instale una versión 9 o 10 para poder brindarle el soporte e indica que lo validará y regresará la llamada cuando esté listo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 13:09:32
Le pido de favor instale una versión 9 o 10 para poder brindarle el soporte e indica que lo validará y regresará la llamada cuando esté listo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 13:09:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 13:08:04
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 13:08:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 12:28:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 12:28:02