Sergio Vera Carrera
TT84357 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-16 09:28:57 | Fecha Cierre | 2018-04-17 12:41:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:00 | Tiempo Solución | 1 03:06:02 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica Sergio Vera indicando que un medidor se le termino la batería, debido a que no lee ninguna tarjeta.
|
| NISS/Padrón | 12218 | No. de Serie Medidor | AV02AL3618 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Miguel Angel Vera Manjarres | Reporte Organismo | 60853 |
| Contacto | Teléfono | 7227080560 | |
| Dirección del Medidor | Paseo San pedro No. 178 Manzana 16 Lote 32 | ||
| Referencias | colonia fraccionamiento residencial, rincón de las fuentes, por la calle de comonfort, ca | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 12:41:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 12:41:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 12:41:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 12:41:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 12:41:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 12:41:54
se recibe correo de Ing Evodio comenta que se realizo cambio de bateria al medidor se valida con usuario y se manda correo a Sergio Vera se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 12:41:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 12:41:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 12:36:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 12:36:31
se manda correo a Ing Evodio para validar el día de visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 09:56:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 09:56:44
Se comunica Sergio Vera, solicitando se agilice el servicio ya que el usuario se encuentra molesto puesto que no le han brindado el servicio correspondiente, se le indica que ya se gestiono la información y se le estará dando seguimiento a la brevedad.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-17 09:54:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-17 09:54:15
vuelve hablar el usuario comentando que quien hace el cambio de baterías del medidor se valida con Ing Evodio vía telefónica comenta que se le da 5 años de garantía y esta dentro de la garantía
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 08:43:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 08:43:29
7227080560, numero de usuario
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 08:20:22
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 08:20:22
Se comunica Miguel Angel Vera para solicitar se le brinde el servicio y le reparen el medidor ya que hasta el momento no le han dado ningún tipo de información al respecto.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-17 08:09:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-17 08:09:34
se le envia correo a Ing Evodio para el seguimiento del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 07:43:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 07:43:53
Se comunica el Sr. Miguel Angel Vera quien solicita estatus de su solicitud, por lo que se solicita apoyo para su solicitud, por lo que confirmado con el cliente se compartirá algun comentario para informarle en cuanto se nos informe.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 18:26:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 18:26:11
Se comunica de nuevo el usuario para pedir alguna notificación respecto a su reporte. Se le indica que seguimos a la espera de algún comentario por parte del área de desarrollo, se le indica que cualquier comentario se le notificará.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 17:13:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 17:13:34
Se comunica el usuario Sergio para pedir información respecto a su reporte, se le indica que seguimos en espera de alguna respuesta por parte del personal correspondiente
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 15:40:04
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 15:40:04
se le manda correo a Evodio para dar seguimiento al reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-16 10:06:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-16 10:06:20
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Evodio Gomez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-16 10:05:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-16 10:05:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-16 10:05:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-16 10:05:15
Se comunica Miguel Ángel Vera quien desea saber el estatus de su reporte, pide se agilice el proceso ya que no cuenta con agua, se le indica que se estará escalando al área encargada.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 09:57:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 09:41:54
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 09:41:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 09:41:43
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 09:41:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 09:35:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 09:35:57