Isabel Palma
TT84017 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Palma | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7228908060 |
| temoyateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-10 10:11:36 | Fecha Cierre | 2018-04-10 10:25:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 00:12:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal del organismo de Temoaya informa que no esta generando tickets al parecer se deligo la impresora, solicita apoyo.
Se toma la conexion al equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:25:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:25:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:25:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:25:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:24:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:24:33
Se toma la conexion al equipo, se verifica que la ruta esta correcta: c:iusa emoaya IMPRESIONPOSTEMOAYA.exe, de igual manera se confirma que el detalle es con la impresora ya que no esta generando el proceso, se pide apoyo para que la reporte a sus área de sistemas, en caso de persistir algun error posterior a la revisión se pide se comunique nuevamente para validar. Se adjunta evidencia de la no conexion a la impresora y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:24:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:24:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:13:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:13:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:13:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:13:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:12:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-10 10:12:59