Karina Soto
TT84642 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Soto | ||
| Celular | 5555894321 | Teléfono Fijo | 5515795100 |
| caja@ache com mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-20 09:31:49 | Fecha Cierre | 2018-04-20 16:42:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 07:07:20 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica personal del organismo solicitando re instalación por cambio de equipo en caja 1
colonosac colonosac colonosac |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 16:42:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 16:42:02
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 16:42:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 16:42:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 14:51:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 14:51:53
Se contacta Karina Soto para validar el acceso el cual confirma de correcto y se liga la impresora indicada por ella.
Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 14:51:49
Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 14:51:49
Se toma acceso al equipo
Se solicita apoyo por parte de los operadores para poder introducir la contraseña en todas las seciones ya que se negaron en proporcionarlas para agilizar el proceso
Se transfiere modulo IUSA
Se aplica regedit
Se instala modulo
Se configuran los paramteros de navegador
Se validan claves de acceso
Se genera requisición
Se da de alta
Se elimina requisición anterior
*Se presentan errores con la lectora 1606EPV11234
se solicita a personal que si tiene otra lectora la proporcione para poder ingresar
Se ingresa con las claves de operador
Se liga impresora
Se accede correctamente
Se trata de contactar al personal para validar el correcto acceso, no toma la llamada
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 13:29:32
Se solicita apoyo por parte de los operadores para poder introducir la contraseña en todas las seciones ya que se negaron en proporcionarlas para agilizar el proceso
Se transfiere modulo IUSA
Se aplica regedit
Se instala modulo
Se configuran los paramteros de navegador
Se validan claves de acceso
Se genera requisición
Se da de alta
Se elimina requisición anterior
*Se presentan errores con la lectora 1606EPV11234
se solicita a personal que si tiene otra lectora la proporcione para poder ingresar
Se ingresa con las claves de operador
Se liga impresora
Se accede correctamente
Se trata de contactar al personal para validar el correcto acceso, no toma la llamada
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 13:29:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 13:02:36
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 13:02:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-20 11:20:56
Susana Cruz Miranda
2018-04-20 11:20:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-20 11:20:51
Susana Cruz Miranda
2018-04-20 11:20:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 11:10:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 11:10:37
Se le solicita la clave de acceso al equipo mediante TV, se verifica que cuenta con una versión más reciente, se le solicita cuente con 9 o 10 para cceder al equipo.
Menciona que lo instalará y regresará la llamada
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 09:38:29
Menciona que lo instalará y regresará la llamada
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 09:38:29
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 09:34:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 09:34:42