Alejandro Diaz
TT84617 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Diaz | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002621 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-19 17:26:20 | Fecha Cierre | 2018-04-25 11:27:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 5 18:00:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de EC Ernesto Santa Cruz solicita apoyo en atención de Alejandro Díaz del organismo de Toluca por que en el apartado de Descuentos no le permite colocar la cantidad en pesos. Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 11:27:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 11:27:37
Me comunico con Alejandro Diaz quien valida que ya puede dar de alta el descuento sin ningún problema por lo cual confirmado con él se procede al cierre del reporte. Se envía correo de confirmación y se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 11:25:15
Me comunico con la Srita. Katalina García Valdez quien solicita apoyo para validar la liberación del la corrección de la aplicación de los descuentos, sin embargo no se encuentra por lo que se regresa la llamada para validar.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-24 15:58:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-24 15:58:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 18:10:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 18:10:10
Se recibe correo del Ing. Edgar informando:
**Que tal Gloria buenas tardes, ya se corrigió este incidente y se liberara hoy por la noche. Saludos.**
En espera de la liberación el dia de hoy para confirmar el dia de mañana.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 17:46:37
**Que tal Gloria buenas tardes, ya se corrigió este incidente y se liberara hoy por la noche. Saludos.**
En espera de la liberación el dia de hoy para confirmar el dia de mañana.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 17:46:37
Envío correo a Ing. Edgar pidiendo algún comentario referente a este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 07:01:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-04-20 05:50:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-04-20 05:47:07
Se envia correo al Ing. Edgar solicitando apoyo para la verificación del incidente en el cual no se puede realizar la modificación en el apartado de descuentos. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-19 18:48:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-19 18:48:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 18:39:19
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 18:39:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 18:39:13
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 18:39:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-19 17:27:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-19 17:27:33