Jaqueline Dominguez
TT84610 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaqueline Dominguez | ||
| Celular | 2229659427 | Teléfono Fijo | 2222587777 |
| brenda_angel_14@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-19 16:19:40 | Fecha Cierre | 2018-04-19 17:15:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:44 | Tiempo Solución | 0 00:48:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| se comunica Brenda Gonzalez comenta que no puede entrar a la aplicacion error (no se a solicitado ninguna licencia para este punto de venta)
Team Viewer ID:664991726 Contraseña: 2341 numero de contacto 2223230401 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 17:15:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 17:15:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 17:15:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 17:15:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 17:15:06
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 17:15:06
Se le indica por teamviewer a la usuaria que se ha dado fin a la instalación.
De igual forma se le indica que cualquier problema que presente vuelva a llamar.
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 17:15:03
De igual forma se le indica que cualquier problema que presente vuelva a llamar.
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 17:15:03
Arroja el mensaje no se ha solicitado licencia alguna para este punto de venta
Se ingresa el código de cadena comercial
Se realiza la requisición
Se elimina el PV anterior
Se da de alta el PV actual
Arroja el mensaje: la primera parte de la activación se realizó satisfactoriamente
Se actualizan los parámetros de impresora
Se valida el fin de la reinstalación saliendo e ingresando del sistema sin que se muestre error alguno.
Se finaliza la instalación y se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 17:09:15
Se ingresa el código de cadena comercial
Se realiza la requisición
Se elimina el PV anterior
Se da de alta el PV actual
Arroja el mensaje: la primera parte de la activación se realizó satisfactoriamente
Se actualizan los parámetros de impresora
Se valida el fin de la reinstalación saliendo e ingresando del sistema sin que se muestre error alguno.
Se finaliza la instalación y se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 17:09:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 16:51:49
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 16:51:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 16:51:39
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 16:51:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 16:39:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 16:39:50
Se toma la conexión del equipo
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 16:39:46
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 16:39:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 16:39:26
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-19 16:39:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-19 16:26:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-19 16:26:24