Paulina Portillo Mira
TT84547 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulina Portillo Mira | ||
| Celular | 7222118888 | Teléfono Fijo | 7222168833 |
| mariaeugenia.lopez@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-18 17:09:31 | Fecha Cierre | 2018-04-18 17:52:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 00:40:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo del personal del Organismo solicitando apoyo para la verificación de una personalización de tarjeta, ya que el sistema aparentemente no hay ningun problema pero al ingresar la tarjeta en el medidor no la reconoce y no se tiene agua en el domicilio por esta causa, queremos saber quién nos puede apoyar para saber cual es el problema. Por lo anterior solicita apoyo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:52:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:52:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:52:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:52:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 17:51:41
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 17:51:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 17:51:33
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 17:51:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:39:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:39:58
Me comunico con la Srita Sonia a quien se apoya y se verifica que la personalización de la tarjeta se realizó de manera correcta por lo que se solicita apoyo para que reporte a su jefe directo ya que por comentarios de la Srita cuentan con personal que realiza las revisiones, derivado de lo que menciona su jefa se comunica para solicitar servicio o bien en caso contrario se revise por su cuenta. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:34:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:34:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:23:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:23:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:23:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:23:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:11:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-18 17:11:14