Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se envia correo de confirmación al personal que nos proporciono el número de telefono para contactar a Roberto Mercado.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

* Se transfirió, instaló y eliminó el MS.
*Se genero la requisición con los codigos de soporte desde la cuenta de super administrador:
OPDAPAS
SOPORTE
SOPORTEMETEPEC
*Se eliminó la anterior para poder activar la nueva requisición generada para la sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso al sistema por parte de Maria Guadalupe Sanchez Segundo
*Se anexa evidencia de proceso.

Se pierde la conexión al equipo por motivos de actualización, se trata de contactar a Roberto, manda a buzón la llamada.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se comunica Roberto mercado informando que ya instalo la v9 te team viewer por lo que solicita se realice el proceso de reinstalación.
ID: 953252751
Contraseña: Sistemas

Se contacta a Roberto Mercado, proporciona el acceso al equipo pero cuenta con una versión más reciente, se le solicita que tenga la versión 9 o 10 confirma de enterado y estará regresando la llamada.

Se recibe correo por parte del área de ingresos compartiendo la siguiente información:
Sea este el medio para informarle que el C. Roberto Mercado es quien nos apoyara con la instalación del programa, les comparto su número móvil 722 154 99 87.
Se trata de contactar al número proporcionado el cual manda a buzón.
Se contacta Roberto Mercado proporcionando el acceso al equipo, por motivos de conflicto de red no es posible, se le menciona que se regresará la llamada para que esté atento y nos brinde el acceso.

Se trata de contactar nuevamente a los números proporcionados, entran las llamadas pero nadie responde, se procede a enviar correo solicitando un número de contacto directo o se pongan en contacto al 01 800 654 8722 para que podamos gestionar su solicitud.

Se contacta a Javier Terrazas quien toma llamada para solicitar acceso números que proporciona:
2083737
2081100
2088935 ext 208 para contactar a ing Alberto Moreno

Alejandra Leonides Linares Notifica que no es el área correcta

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Se trata de establecer comunicación al número TEL. 01 (722) 2-32-15-10 Ext. 230 el cual mencionan que es el área de ingresos toma la llamada Javier Terrazas mencionando que no es el área correcta de igual manera comparten números ( 2083737, 2081100, 2088935 ext 208) para contactar a ing Alberto Moreno (Sistemas) no toman llamada, se procede a contactar a los números de contacto de Rafael Torres del cual tampoco toma la llamada en el primero y en le segundo manda a buzón.
Se procede a notificar mediante correo sobre la situación y de igual manera si pueden prroporcionar un número directo para contactarlo, de igual manera se comparte el 01 800 6548722

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.