Sharon NP
TT84469 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sharon NP | ||
| Celular | 7867409919 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-17 17:33:24 | Fecha Cierre | 2018-04-18 11:31:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 17:56:25 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se comunica usuaria solicita apoyo para verificar el servicio de agua caliente, no hace referencia a problemas de suministro de agua. (Usuario con idioma inglés). |
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-18 11:31:41
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-18 11:31:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-18 11:31:41
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-18 11:31:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-18 11:31:35
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-18 11:31:35
se cierra el reporte ya que la usuaria indica que su problema es que su calentador no calienta el agua. y en Miami no damos servicio de calentadores.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-18 11:31:29
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-18 11:31:29
-> El Responsable de Seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 06:26:03
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 06:26:03
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 06:25:53
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 06:25:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 06:24:35
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 06:24:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-17 18:30:07
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-17 18:30:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-17 18:30:00
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-17 18:30:00
me trato de comunicar con la usuaria para indicarle que el problema de agua caliente no es con iusa pero me manda a buzón.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-17 18:29:48
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-17 18:29:48
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-17 17:35:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-17 17:35:16