KAISAD ENGINEER
TT83381 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | KAISAD ENGINEER | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7862340407 |
| kaisad46@yahoo.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-28 07:51:27 | Fecha Cierre | 2018-03-28 16:38:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 08:42:21 |
| Agente Creador | Jose Alberto Delgado Maldonado | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica indicando que al intentar ingresar a su app le aparece el mensaje "Network error", por lo que solicita se tenga lista antes del 1ro del mes por que realiza sus pagos y como usuario cumplido espera se tenga la misma cortesía para con su servicio de pago por la app. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 16:38:33
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 16:38:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 16:38:33
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 16:38:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 16:38:25
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 16:38:25
Se anexa evidencia del email.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 11:14:12
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 11:14:12
Se anexa evidencia del email.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 11:14:12
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 11:14:12
se recibe correo del ing villalobos indicando que la aplicación esta en mantenimiento y estara disponible para la proxima fecha de pago. se le informa por correo al usuario.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 09:13:38
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 09:13:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 09:01:26
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 09:01:26
se envia correo al ing villalobos comentando el problema de la aplicación para corroborar que este activa.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 08:09:07
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 08:09:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 08:08:34
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 08:08:34
-> La asignación de: Jose Alberto Delgado Maldonado cambio a: IUSA Water
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 08:03:47
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 08:03:47
problema igual a su anterior ticket 55745
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 08:03:42
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 08:03:42
problema igual a su anterior ticket 55745
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 08:03:41
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 08:03:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 07:56:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-28 07:56:13