Ivette Viviana Pastrana Flores
TT83331 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivette Viviana Pastrana Flores | ||
| Celular | 5560643474 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| 00000000000000000000000 | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-27 12:34:33 | Fecha Cierre | 2018-03-27 14:41:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 02:04:28 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Ivette indicando que no puede ingresar a la pagina de autogestión le muestra mensaje " Server Error in Agua/..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 14:41:44
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 14:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 14:41:44
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 14:41:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 14:36:45
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 14:36:45
Se recibe correo del personal de Desarrollo informando que ya se puede ingresar al Sistema sin problemas.
Me comunico con Ivette Viviana quien confirma la información y en Linea se confirma el acceso al Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 14:36:28
Me comunico con Ivette Viviana quien confirma la información y en Linea se confirma el acceso al Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 14:36:28
Me comunico con Ivette y se verifica que el incidente se presenta al ingresar los códigos de operador de ventas, menciona que este detalle se tiene en las 3 cajas que se encuentran en la Sucursal.
Se envía correo al personal de Desarrollo notificando el incidente.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 13:24:44
Se envía correo al personal de Desarrollo notificando el incidente.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 13:24:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 13:23:28
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 13:23:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 13:23:09
Isai Mendoza Antonio
2018-03-27 13:23:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-03-27 12:39:42
Susana Cruz Miranda
2018-03-27 12:39:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-03-27 12:39:37
Susana Cruz Miranda
2018-03-27 12:39:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-27 12:37:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.