Noemi Martinez
TT83206 Administrativo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noemi Martinez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4448117089 |
| N/P | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-24 19:44:40 | Fecha Cierre | 2018-03-27 15:50:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:53 | Tiempo Solución | 2 19:56:53 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Laura Vazquez solicitando apoyo para cargar las tarifas de Drenaje y Tratamiento, menciona que ya cargo las tarifas para el año 2018, pero le llego la gaceta donde indica que hay que realizar modificaciones en las mismas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:50:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:50:26
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:50:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:50:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:36:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:36:06
Me comunico con el EC Natanael quien confirma que efectivamente y validado con el Ig. Roman un icamente deben realizar el calculo y la modificación para actualizar sus tarifas dicho calculo lo realiza el personal del organismo, por lo0 que confirmado con el EC y mencionando que ya lo había confirmado con el personal se envia correo reiterando el 01800 para su atención.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:35:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:35:59
Me comunico con Natanael quien informa que el área de desarrollo le comento que sería un requerimiento si existiera un cambio en la mecánica de cálculo, pero si solo es una modificación en las cantidades lo tiene que realizar el Organismo.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-27 11:14:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-27 11:11:17
Se le pide apoyo a EC Natanael quien lo validará con el área de desarrollo.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-26 12:15:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-26 11:08:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-25 06:48:11
Susana Cruz Miranda
2018-03-25 06:48:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-25 06:48:04
Susana Cruz Miranda
2018-03-25 06:48:04
Se indica que es necesario que envíe un correo al EC Salomon donde realice el requerimiento adjuntando la gaceta para realizar la solicitud y se modifique en sistema. Confirma de enterada.
Cabe agregar que, también menciono que al cargar las tarifas para el año 2018 no realizo cambios con respecto al año 2017.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-24 20:19:58
Cabe agregar que, también menciono que al cargar las tarifas para el año 2018 no realizo cambios con respecto al año 2017.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-24 20:19:58
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-24 19:53:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-24 19:53:33