Jaqueline Dominguez
TT83059 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaqueline Dominguez | ||
| Celular | 2229659427 | Teléfono Fijo | 2222587777 |
| brenda_angel_14@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-22 12:45:19 | Fecha Cierre | 2018-03-22 14:35:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:48 | Tiempo Solución | 0 01:45:19 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Brenda Berenice indicando que no puede ingresar al punto de venta con los códigos que se le proporcionaron. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:35:26
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:35:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:35:26
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:35:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:35:19
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:35:19
Se verifica que el portal se esta ejecutando con el explorador de windows, por la tanto se genera en el escritorio el acceso directo del sistema Autogestion para abrir con Internet Explorer. Confirmo con la señorita Estefania el correcto ingreso al portal, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:34:43
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:34:43
Me comunico con Estefania para validar el error, proporciona acceso al equipo:
Id: 665002527
Pass: 9117
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:25:44
Id: 665002527
Pass: 9117
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:25:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:21:03
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:21:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:13:41
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-22 14:13:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-03-22 12:58:00
Susana Cruz Miranda
2018-03-22 12:58:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-03-22 12:57:53
Susana Cruz Miranda
2018-03-22 12:57:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-22 12:50:08
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.