Antonio Martinez Cecilio
TT83969 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez Cecilio | ||
| Celular | 2222427638 | Teléfono Fijo | 2224614678 |
| antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-09 12:46:24 | Fecha Cierre | 2018-04-10 11:41:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:50 | Tiempo Solución | 0 22:47:57 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica Antonio Martinez solicitando apoyo para verificar el pago de un usuario ya que al leer la tarjeta le aparece un consumo de 23 m3 y en monto $121.109 solicita apoyo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 11:41:12
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 11:41:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 11:41:11
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 11:41:11
De acuerdo con el comentario anterior se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 11:41:02
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 11:41:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-10 11:25:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-10 11:25:50
Se comunica el usuario solicitando aclaraciones sobre el cargo realizado al usuario.
Durante la llamada indica que él, es encargado de mantenimiento y de igual forma se le indica que nosotros no realizamos cargos a usuarios.
Se transfiere la llamada a personal del organismo: Sofia Morales Ruiz 2223032400 Ext. 431 (Asistente Lidia Santa Maria) en Atención a Usuarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-10 11:25:41
Durante la llamada indica que él, es encargado de mantenimiento y de igual forma se le indica que nosotros no realizamos cargos a usuarios.
Se transfiere la llamada a personal del organismo: Sofia Morales Ruiz 2223032400 Ext. 431 (Asistente Lidia Santa Maria) en Atención a Usuarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-10 11:25:41
Se recibe imagen del informativo de adeudo y se verifica que se tiene un concepto llamado "Pago anticipado por consumo y meses 10, 11 y 12/2017" por la cantidad de $120340.00
Se ingresa al modulo administrativo de puebla, en la opción Cargos a clientes y se confirma que el usuario tiene asignado un cargo con los mismos datos
Trato de comunicarme a la Sucursal para notificar la información pero no es posible por lo que se envía correo con la evidencia e informando el detalle.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-09 18:04:09
Se ingresa al modulo administrativo de puebla, en la opción Cargos a clientes y se confirma que el usuario tiene asignado un cargo con los mismos datos
Trato de comunicarme a la Sucursal para notificar la información pero no es posible por lo que se envía correo con la evidencia e informando el detalle.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-09 18:04:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-04-09 18:04:03
Isai Mendoza Antonio
2018-04-09 18:04:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-04-09 17:50:15
Isai Mendoza Antonio
2018-04-09 17:50:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-04-09 14:08:30
Susana Cruz Miranda
2018-04-09 14:08:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-04-09 14:08:24
Susana Cruz Miranda
2018-04-09 14:08:24
Menciona que enviara evidencia al correo de case@iusa.com.mx
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-09 13:14:24
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-09 13:14:24
La cantidad es $121,109.00.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-09 12:59:50
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-09 12:59:50
Se proporciona numero de reporte para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-09 12:59:02
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-09 12:59:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-09 12:53:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-09 12:53:15