Rasheeda Walker
TT83914 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rasheeda Walker | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5618801043 |
| robinsonvillage@iusa.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-07 13:00:50 | Fecha Cierre | 2018-04-07 13:54:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:52:27 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Es comunica la usuaria solicitando apoyo para soporte en el proceso de pago los datos son:
Account Number: 7-A-6364 Meter Serial Number: AV02AP0291 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-07 13:54:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-07 13:54:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-07 13:54:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-07 13:54:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-07 13:54:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-07 13:54:22
se comunica usuaria comenta que no puede hacer el pago que el error dice que no se puede leer la tarjeta por favor contacte al administrador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-07 13:54:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-07 13:54:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-07 13:52:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-07 13:52:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-07 13:52:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-07 13:52:51
Se trata de contactar a personal de Miami ya que no habla español, por lo que se solicita apoyo al analista Roberto mediante llamada y se transfiere para atención de la usuaria.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 13:03:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 13:03:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 13:02:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 13:02:02